Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele im Silverplay Casino sollen Spaß machen, nie zum Problem werden. Wir haben deshalb ein komplettes Set an Schutzwerkzeugen in dein Konto eingebaut, das du jederzeit selbst aktivierst.

Unsere Verpflichtung dir gegenüber

Wir nehmen dein Wohlbefinden ernst, und zwar bevor ein Problem entsteht. Seit unserer Gründung 2023 gehört der Spielerschutz zum festen Bestandteil unseres Betriebs, nicht zu einer Fußnote in den AGB. Das bedeutet konkret: Unsere Systeme analysieren Spielverhalten kontinuierlich auf riskante Muster wie stark steigende Einsätze, nächtliche Dauersessions oder häufige Einzahlungen kurz nach Auszahlungen.

Erkennt das System ein auffälliges Muster, meldest du dich bei unserem Support oder wir melden uns bei dir. Realitätschecks informieren dich regelmäßig über Sessiondauer, Gewinn und Verlust, direkt im Spielfenster. Du behältst dadurch immer die Kontrolle über Zeit und Geld, die du ins Spiel investierst. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch zu diesem Thema.

Warnsignale erkennen

Niemand wacht eines Tages mit einer Spielsucht auf, sie entwickelt sich schleichend. Deshalb lohnt sich ein ehrlicher Blick auf die eigenen Gewohnheiten, ohne Selbstvorwurf. Die folgenden Signale sind Anlass, das Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle zu suchen.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Du versteckst deine Spielzeiten oder Ausgaben vor Familie und Freunden.
• Du spielst mit geliehenem Geld oder verschiebst Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Deine Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Du versuchst mehrfach, weniger zu spielen, und schaffst es nicht.
• Du spielst länger als geplant und vernachlässigst Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte.
• Du hast Schwierigkeiten, nach einem Gewinn aufzuhören, und spielst alles wieder zurück.

Diese Werkzeuge kannst du nutzen

Alle Limits aktivierst du selbst in deinem Konto unter dem Menüpunkt für verantwortungsvolles Spielen. Änderungen nach oben wirken erst nach einer Wartezeit von 24 Stunden, Senkungen sofort. Auch unser Live-Chat nimmt Limitwünsche jederzeit entgegen.

• Einzahlungslimits: lege fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlst.
• Verlustlimits: begrenze den Betrag, den du in einem Zeitraum maximal verlieren kannst.
• Einsatzlimits: setze eine Obergrenze für deinen Einsatz pro Runde oder Spin.
• Session-Timeouts: lege eine Spielpause fest, nach der du dich neu anmelden musst.
• Realitätschecks: zeige dir alle 30, 60 oder 120 Minuten eine Übersicht von Spielzeit und Bilanz an.
• Auszeit auf Zeit: pausiere dein Konto für einen definierten Zeitraum ohne endgültige Sperrung.
• Selbstausschluss: sperre dein Konto dauerhaft, Details dazu im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Den Selbstausschluss beantragst du über dein Kontomenü oder direkt beim Support per Live-Chat und E-Mail. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Während der Sperrung erhalten Sie keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote von uns, und eine Neuanmeldung mit denselben Daten ist technisch unterbunden.

Dein Guthaben bleibt unangetastet und wird nach Ablauf einer befristeten Sperre wieder frei verfügbar. Offene Wetten zum Zeitpunkt der Sperrung laufen regulär aus und werden deinem Konto gutgeschrieben. Öffentliche oder laufende Turnierteilnahmen enden mit der Sperre, bereits erspielte Turniergewinne zahlst du normal aus.

Eine befristete Sperre endet automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt. Beim permanenten Ausschluss ist eine Reaktivierung nur nach ausführlicher Prüfung und einer Cool-down-Phase von mindestens 30 Tagen nach dem Reaktivierungsantrag möglich. Wir fragen in diesem Gespräch ehrlich ab, ob das Spielen für dich wieder unproblematisch ist, und behalten uns vor, den Antrag abzulehnen.

Warum Minderjährige nicht spielen

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich Volljährigen ab 18 Jahren vorbeorgt, da sind wir kompromisslos. Vor deiner ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Kann das Alter nicht zweifelsfrei bestätigt werden, wird das Konto gesperrt und eingezahlt. Bei gefälschten Dokumenten erstatten wir Anzeige. Diese Prüfung dient dem Schutz aller, auch wenn sie ein paar Tage dauert.

Eltern tragen zusätzlich Verantwortung: Nutze Kindersicherungen und Filtersoftware wie JusProg, Salfeld oder die in Windows und macOS eingebauten parental controls, um Glücksspielseiten auf Familienrechnern zu blockieren. Bewahre Ausweisdokumente und Login-Daten sicher auf und logge dich nach jeder Session aus, besonders wenn Kinder Zugriff auf deine Geräte haben.

Externe Hilfe in Österreich

Manchmal braucht es ein Gespräch mit Menschen außerhalb des Casinos. Die folgenden Beratungsstellen in Österreich helfen kostenlos, vertraulich und ohne Vorwürfe, telefonisch oder persönlich.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 894 12 44, spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 91 604, api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr unter 142, telefonseelsorge.at

So erreichst du unser Team

Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten und Selbstausschluss erreichst du uns rund um die Uhr. Das Support-Team ist für diese Themen eigens geschult und behandelt jedes Anliegen vertraulich. Schreibe uns über den Live-Chat in deinem Konto oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff verantwortungsvolles Spielen, und wir melden uns umgehend mit konkreten nächsten Schritten.

Du brauchst keinen Grund zu nennen und musst nichts erklären. Ein einziger Satz genügt, etwa bitte alle Limits setzen oder Konto sperren, und wir setzen das direkt um. Im Silverplay Casino hat dein Schutz immer Vorrang vor unserem Umsatz.

Häufige Fragen zu Silverplay

Wie schnell wirken neue Limits?

Senkungen der Limits greifen sofort. Erhöhungen oder Aufhebungen wirken erst nach 24 Stunden Wartezeit, damit du die Änderung in Ruhe überdenken kannst.

Kann ich während einer Auszeit auf mein Guthaben zugreifen?

Ja. Auf Wunsch überweisen wir dir dein Guthaben auch während einer Auszeit auf dein Auszahlungskonto. Die Sperrung des Spielbetriebs bleibt davon unberührt.

Kann ich nach einem Selbstausschluss ein neues Konto eröffnen?

Nein. Während der Sperrung blockieren wir Neuanmeldungen mit deinen Daten vollständig. Zweitkonten zur Umgehung verstoßen gegen unsere AGB und werden dauerhaft geschlossen.

Bekomme ich während einer Auszeit noch Werbung?

Nein. Ab dem Moment der Auszeit oder des Selbstausschlusses stoppen wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Bonusangebote für dein Konto.