Kontakt zum Silverplay Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auf Deutsch und in drei weiteren Sprachen.

So erreichen Sie uns

Live Chat

Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von silverplay-at.at, wählen Sie Ihre Sprache und schildern Sie Ihr Anliegen. Unsere Agenten antworten in der Regel in unter zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende.

Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch stehen im Chat zur Auswahl. Für komplexe Fälle wie eine hängende Auszahlung holt derselbe Agent Ihr Anliegen bis zur Lösung ein, damit Sie nicht zweimal erklären müssen.

E-Mail

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Dokumente nachreichen, einen längeren Sachverhalt schildern oder eine schriftliche Bestätigung brauchen. Nennen Sie Ihre Kundennummer und die betroffene Transaktions-ID, dann klären wir den Fall meist beim ersten Antwortlauf.

Einen telefonischen Support führen wir bewusst nicht. Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und erlauben es uns, jeden Vorgang lückenlos zu dokumentieren, was bei Auszahlungs- und KYC-Fragen schneller zum Ergebnis führt als ein Anruf.

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen

Diese Themen bearbeiten unsere Agenten täglich:

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC und Verifizierung: Prüfung eingereichter Dokumente, Statusabfrage, Nachforderungen
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Limits von 20 Euro Mindestbetrag bis 5.000 Euro pro Tag, Bearbeitungszeiten
• Technik: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen, Darstellung auf iOS und Android
• Bonusfragen: 100 Prozent Willkommensbonus bis 2.500 Euro, 250 Freispiele, Umsatzbedingungen von 40x, Cashback und Reload-Aktionen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Auszeit und Selbstausschluss

KYC Fälle

Vor der ersten Auszahlung benötigen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu drei Werktage, und Sie können den Status jederzeit im Profil ablesen. Reichen Sie die Dokumente vorab über den Chat ein, verkürzt das die Wartezeit auf Ihre erste Auszahlung deutlich.

Bei Einzahlungen über Krypto brauchen wir zusätzlich die Wallet-Adresse, von der die Zahlung kam. Our support agents confirm receipt within the chat.

Hilfe bei Glücksspielproblemen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten hinterfragen, sagen Sie es uns ohne Umwege im Chat oder per E-Mail. Wir setzen Limits oder eine Sperre sofort um und verweisen Sie auf die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut, deren Beratungsangebote wir auf unserer Seite zur Verantwortung verlinken.

Diese Checks sparen Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick auf drei Stellen im Konto. Rund ein Drittel aller Anfragen klären sich damit von selbst, ohne Wartezeit.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung finden Sie gebündelt auf der FAQ-Seite von silverplay-at.at
• KYC-Status im Profil: Der Verifizierungsbereich zeigt, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde, bevor Sie eine fehlende Gutschrift melden, Krypto-Zahlungen können je nach Netzwerk bis zu einer Stunde brauchen

Was Sie der Anfrage beilegen

Halten Sie für die erste Nachricht Ihre Kundennummer bereit, dazu bei Transaktionsfragen Datum, Betrag und Methode, bei Bonusfragen den Namen der Aktion. Fehlt eine dieser Angaben, fragen unsere Agenten nach, was die Bearbeitung um eine Antwortrunde verlängert.

Firmenadresse für Post

Registrierter Firmensitz

Betreiberin des Silverplay Casinos ist die TechSolutions Group N.V., gegründet 2023 und lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2010-010. Formelle Schreiben, Einsprüche oder Dokumente per Post richten Sie an:

TechSolutions Group N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao

Presse und Partnerschaften

Medien und Geschäftspartner

Anfragen von Redaktionen, Affiliate-Partnern und Geschäftskunden bearbeitet ein eigenes Team getrennt vom Spieler-Support. Schreiben Sie an [email protected] für Medienanfragen, Interviews und Pressematerial oder an [email protected] für Kooperationen und Affiliate-Programme. Antworten auf Medienanliegen erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen zu Silverplay

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel in unter zwei Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen, auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.

Welche E-Mail Adresse hat der Support?

Unser Support erreichst Sie unter [email protected]. Die Antwort kommt innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nennen Sie Ihre Kundennummer und bei Transaktionsfragen Datum, Betrag und Methode.

Gibt es telefonischen Support?

Nein. Wir betreuen Sie per Live Chat und E-Mail, damit jeder Vorgang dokumentiert ist und Sie bei Rückfragen keine Informationen wiederholen müssen.

Wann muss ich KYC Dokumente einreichen?

Vor Ihrer ersten Auszahlung. Benötigt werden ein amtlicher Lichtbildausweis, ein Adressnachweis und ein Nachweis der Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu drei Werktage, der Status ist im Profil sichtbar.

Wohin wende ich mich bei Glücksspielproblemen?

Direkt an unseren Support per Chat oder E-Mail. Wir setzen Limits oder eine Sperre sofort um und vermitteln Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.